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为深入开展市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动，提高公众对市场监管工作的认知度和支持度，重点排查治理行风问题，着力推动流程再造，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，我局决定开展“一把手走流程”工作，并制定本方案。
一、工作目标
县局一把手通过以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，着力查找并解决行政审批服务中的薄弱环节和行风问题，制定针对措施、优化办事流程，切实营造规范高效便民的政务服务环境。
二、工作方式
(一)以企业群众身份走流程。要采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程。特别是网上办理事项，要从注册登录开始全流程体验，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促服务工作整改提效。
(二)以工作人员身份坐窗口。深入服务窗口，以工作人员身份直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现并解决流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、办事水平、服务能力，促进审批服务提速。
三、工作重点
1.全程亲身体验。采取暗访形式，不亮身份，不打招呼，不安排陪同人员，从查询所办事项有关信息为起始，包括电话咨询、网上搜索、现场咨询，了解应该去哪里办、准备哪些材料，体验群众办事能否问明白、看明白；与普通群众和办事人员同样，自己动手准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理，跟踪进程，拿到结果，跑遍全流程，体验群众办事能否跑明白、办明白。
2.真正发现问题。重点关注办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取；首问负责制、一次性告知制度是否落实到位；办事指南、填写范例是否简明易懂，自助办事系统是否操作简便；办事场所是否存在秩序乱、排队难问题，窗口、人员、设施、场地等资源配备是否合理；是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限，是否能减少跑路，实现网上预约、受理和办理；是否存在假备案真审批问题，审批事项是否可以再削减、再下放，下放的事项基层是否能够承接、是否真正方便群众。
