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新政办〔2018〕76号
新乡县人民政府办公室
关于印发新乡县12345社会公共服务热线平台建设方案的通知
各乡(镇)人民政府，县人民政府各部门：
《新乡县12345社会公共服务热线平台建设方案》已经县政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
新乡县人民政府办公室
2018年9月13日
新乡县12345社会公共服务热线平台建设方案
根据《新乡市人民政府办公室关于印发新乡市12345社会公共服务热线平台建设方案的通知》(新政办〔2018〕62号)、全市“互联网+政务服务”工作推进会议精神，结合我县实际，特制定本方案：
一、指导思想
启动我县12345平台建设，必须坚持以人民为中心的发展服务理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，以构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系为指导思想，着力打造民生接报一站式服务，实现“12345，服务找政府”“公安110，为民保安宁”的服务目标。
二、机构设置
按照省、市政府要求，在县政府办公室临时成立新乡县12345社会公共服务热线办公室(以下简称12345热线办公室)，安排专人负责热线受理工作。待我县机构改革时，再一并对县12345社会公共服务热线机构按程序进行规范设置。
三、网络架构
县12345平台依托电子政务外网，与市级共同构建两级中心和三级网络体系。两级中心：一级中心为市级，二级中心为县(市)、区级；三级网络体系：一级网络单位即市级12345平台，负责集中受理全市咨询、求助、投诉、建议等，向二级网络单位下达指令并进行检查、督办、回访等。二级网络单位即县政府，配备计算机、传真机等必要的办公设备，明确2—3人负责具体办理一级网络单位转办事项，并将办理情况反馈至市级平台和反映人。三级网络单位即县政府组成部门、各乡镇，接受二级网络单位下达的指令，负责完成行政执法、设施维护、抢修抢险及其他任务，处置完毕后，向县政府二级网络和反映人反馈办理情况，并由二级网络单位向一级网络单位反馈。
四、工作要求
一是强化领导，完善机制。成立新乡县12345平台领导小组，组长由县政府县长担任，副组长由县政府常务副县长、分管公安副县长和县政府办公室主任担任，县政府各部门的负责同志和各乡镇政府乡镇长为成员，负责协调解决平台建设运行工作中的重要问题，领导小组下设办公室，设在县政府办公室。各乡镇、县政府各单位要建立相应的工作协调机构，提高政治站位，树立全局意识和责任意识，主要领导要认真负责，并明确分管领导和具体人员联系对接(请于9月20日前将分管领导和具体负责人报县政府办值班室)，切实做好12345平台转办交办督办的各项工作。
二是明确职责，抓好落实。12345平台建设运行工作由县政府办公室牵头，负责规章制度的制定、运行和监督考核；县编办负责机构名称核准和人员定编；县人社局负责公开选调差供、自收自支事业单位人员；县公安、发改、财政、工信、住建、交通、环保、城管、工商、卫计、药监、质监、供电等部门按照职责落实。
三是加强督查，跟踪问效。县政府督查室要开展专项督导检查，将各项任务落到实处，确保尽快建成运行，真正做到为群众、为基层办实事、办好事。
抄送：县委，县委各部门，县人大，县政协。
新乡经济开发区管委会，中国农科院新乡试验基地管委会。
县法院，县检察院。
新乡县人民政府办公室 2018年9月13日印发
