新乡县开创政务服务“好差评”新模式

　　新乡县积极探索，创新政务服务“好差评”方式方法，接受社会监督，改进政务服务，优化营商环境，开创政务服务“好差评”新模式。

　　一是精准推行“一次一评”模式。在服务窗口醒目位置设置评价器或“好差评”评价二维码，方便办事企业和群众自主评价。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在一定期限内通过线上或线下进行补充评价

　　二是全面实行“一事一评”模式。在新乡县政务服务平台设置评价功能模块,方便企业和群众即时评价。包括服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等项目，由办事企业和群众自愿填写，最大程度实现“一事一评”。

　　三是引导运行“综合点评”模式。通过意见箱、12345热线等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。积极引导社会组织、中介组织、研究机构等对我县政务服务状况进行专业、科学、客观的评估评价，提出意见建议。

　　四是科学施行“监督查评”模式。开展政务服务调查，尤其是对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项，及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众，开展回访调查。积极参加全省第三方独立开展的营商环境评价包含政务服务指标评估，根据评估结果作为改进我县政务服务的重要依据。

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