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为切实落实国家、省、市市场监管局行风建设三年攻坚专项行动工作的部署要求，更好解决系统行风问题，倾听群众合理诉求，维护群众合法权益，我局决定开展领导公开接访日和热线日活动，现制定本方案。
一、接待人员
接访领导为新乡县市场监管局党组书记、局长秦安飞
二、时间地点及方式
时间：2023年11月15日
接访地点：局机关一楼12315投诉举报中心
接访热线：12315
三、接访流程
（一）登记。
由办公室负责做好来访人员的登记(来访人的身份证或其他有效证件)，对来访群众提出的来访事项要全面、客观、准确的登记。了解掌握有关情况后，向接待人员汇报，并带领来访群众前往接待地点。对于需要疏导的来访事项，要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。
（二）接访。
接待人员要认真听取来访人的陈述，询问有关情况，对需转送、交办、督办的来访事项，引导来访人返回属地，向有权处理的机关、单位反映并配合调查核实处理。有法律规定途径的，引导来访人配合有关机关、单位按照法定程序处理。
（三）处理。
依职责属于市场监管部门处理决定的，可转送至各业务股室、各监管所依法办理。对来访人提出的信访事项，严格按照《信访工作条例》，依照信访事项的性质和管辖层级，引导来访人到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出;对来访人提出的投诉举报事项，按照投诉举报受理流程交由相关部门受理。对不予受理的，向来访人宣传有关法律法规，做好疏导引导工作。
