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为进一步提升群众满意度，新乡县政务服务和大数据管理局在“建立综合政策咨询窗口”、“帮办代办”、“有诉即办”、“免费邮寄”等制度的基础上持续优化服务，不断增强群众的获得感和幸福感。
一是服务有举措。召开综合窗口工作人员、大厅入驻部门、局机关全体人员等参与的专项提升工作会议，及时传达《河南省行政审批和政务信息管理局关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动的通知》，明确工作目标和工作措施。
二是进门有引导。在政务大厅入口设立综合政策咨询台，配备专职工作人员及代办领导每日值班。在大厅叫号机配备一名引导员，根据群众和企业的办理事项进行引导。在政务大厅进门处设置大厅引导图，地面标识清晰。
三是咨询有辅导。印发《关于在县便民中心大厅成立政策咨询服务综合服务窗口的通知》，在大厅设立综合政策咨询服务窗口。印制多种涉及政策解答、咨询、投诉、办事指南等二维码在综合政策咨询区摆放。并在咨询区放置有高频事项的办事指南和一次性告知单，咨询辅导区安排专职工作人员负责解答群众咨询辅导群众办事。同时，落实“有诉即办”工作机制，为群众和企业提供兜底服务。
四是全程有帮办。为方便群众和企业办事，印发《新乡县政务服务帮办代办工作制度》，在大厅设立帮办代办区，安排3名业务骨干为群众和企业提供帮办代办服务，帮办人员实行带牌上岗。同时为方便老年人等特殊群体办事，大厅为老年人开设绿色通道，全程提供帮办代办服务。2023年以来帮办代办工作人员累计帮办代办3400余次。
五是结果免费寄。印发《关于在县便民服务中心实施证照“免费邮寄”服务的通知》明确办事结果可以通过EMS进行邮寄，邮寄费用由政府负担。
六是努力有方向。新乡县政务服务和大数据管理局将紧密围绕群众满意度，开展文明服务，从细节和小处着眼，为群众和企业提供更加便利、规范、标准的政务服务。
