新乡县推行办事指南可视化 解决群众“办事难”问题

　　为进一步改善行政审批服务方式，持续提高政务服务水平，提升群众的获得感和满意度，新乡县政务服务和大数据管理局制作发布了常办事项场景式辅导视频，并实现线下扫描二维码获取视频，切实提高县、乡、村三级政务服务效能。

       探索个性化服务。针对日常群众办事咨询的热点、难点问题，县政务大数据局制作发布了企业开办、食品经营许可、农民专业合作社注册登记、特种设备登记、社保资格认证、办件结果查询、监督评价等常办高频审批事项的场景式辅导视频。该视频从第一步登录申报网站开始，之后的每一步操作页面，都配以视频演示，使群众通过观看视频就能迅速掌握网上办理的要求和操作流程。可视化的线上办事指南，助力群众全程在线办事效率的提高，大幅提升了网上办事的体验感和便利度。

       提升专题服务。县政务大数据局进一步优化联审联办审批流程，配备可视化指导视频，在政务大厅入口处播放(可选择办理事项指导视频)创新工作方式，率先精准化运用省“一网通办”审批平台，分场景、分类别梳理一张表单申请表，并通过数据共享，精简申请材料。同时，在自助帮办区配置激光打印机、针孔打印机、喷墨打印机等设备，全方位满足现场复印打印工作需求，率先实现申办过程全程电子化网办，真正让群众感受到了方便、快捷。

       动态调整服务。县政务大数据局结合上级政策调整、季节性审批、申请人特征、认证、医疗、社保保险交费等相关因素，及时总结行政审批工作规律，及时发布短期高频办事流程和辅导视频，探索创新多形式的服务宣传模式，真正实现了服务提档升级。

　　截至目前，县政务大数据局共录制可视化办事指南35个，涉及企业开办、特种设备、食品卫生、民生服务等领域，受到群众好评，群众满意度得到有效提升。

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