“高效办成一件事”让政务服务更有温度

“以前办理退休业务要跑退休、医保、公积金好几个窗口，现在一个窗口全搞定，真是方便多了！”1月22日，在新乡县政务服务大厅，前来办理业务的群众朱止利对“高效办成一件事”新模式连连称赞。

为破解群众办事“多头跑、重复跑、环节多、材料繁”等问题，新乡县持续推进“高效办成一件事”改革。聚焦企业群众办事高频领域和难点问题，成立县级专项工作专班，建立部门联席会议机制，打造集成化政务服务体系，持续提升政务服务效能，优化营商环境。同时，还组织开展“群众愁盼干部体验”活动，鼓励干部以办事群众的身份深入一线了解民生需求，有效清除“服务盲区”，已累计开展51次，收集并推动解决改进建议57条。

截至目前，新乡县已落地运行退休、企业开办、工程建设、结婚落户等38个“高效办成一件事”集成服务项目，惠及全县8个乡镇便民服务中心及多个社区服务站点，累计办件21707件，按时办结率达99.03%。针对残疾人等特殊群体，推动服务进一步下沉延伸，将残疾人服务等业务优化为乡镇“一站式受理、内部协同办结”模式，推动特殊群体办事困难问题的解决。

新乡县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长梁爽表示：“我们将持续深化体制机制创新，打通服务企业和群众的‘最后一公里’，让政务服务不仅高效便捷，更充满人文关怀与温度。”