线上线下双向发力提升服务体验与效能

新乡县行政审批和政务信息管理局依托河南省一体化政务服务平台和新乡市政务中台系统，推动“高效办成一件事”在新乡县线上线下同步落地见效，不断提升群众线上线下服务体验与效能。

一是持续优化县政务服务大厅“一站式”功能，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。推广容缺受理、告知承诺等便利化措施，在“豫事办app”、河南政务服务网打造“高效办成一件事”专区，让群众办事更快捷、更高效、更便利。同时，加强窗口工作人员培训，累计开展窗口人员培训21次。

二是建立完善“高效办成一件事”工作机制。印发《关于进一步健全政务服务工作机制的通知》《新乡县政务服务（便民服务）导办帮办服务规范》《新乡县政务服务（便民服务）工作人员行为基本规范》等机制，为全面打造“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的规范服务提供制度保障。通过健全政务服务工作机制与推进“高效办成一件事”深度融合，提升服务意识和专业能力，切实提升政务服务效能。  

三是推出帮代办等特色服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、绿色通道等暖心服务。在政务大厅设立自助服务区，配置7台自助终端，覆盖税务、医保、社保等高频业务。截至目前，今年帮办人员累计为群众提供“帮办”“延时办”服务8000余人次。

四是推动服务向基层延伸。在新乡县政务服务中心大厅及7个乡镇便民服务中心设立“高效办成一件事”专窗，实现“一窗受理、综合服务”。