人工智能构建“精准触达式”服务新模式

新乡县行政审批和政务信息管理局以人工智能技术为支撑，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域深度应用，构建“精准触达式”服务新模式。

一是以人工智能整合优化窗口资源配置。打破传统部门窗口模式，整合各部门服务窗口为综合受理专区，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗受理、并联审批”，推动跨部门数据共享，实现政务服务事项“应进必进”。

二是深化数据协同共享智能平台建设。依托河南省一体化政务服务平台，推动平台与市场监管、税务、社保等20余个部门数据互通，建立跨部门数据共享机制。严格落实“四减一增”要求，通过数据自动核验替代纸质材料提交，已上线事项平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写。

三是打造智能集成服务场景。围绕企业全生命周期和个人全生命周期需求，在河南政务服务网部署“高效办成一件事”专区，梳理发布32项集成服务套餐。其中企业开办实现1个工作日内办结，职工退休等事项材料齐全可当日办结，简易场景如“职工医保个人账户家庭共济”达到当场办结标准。截至目前，“高效办成一件事”累计办件20388件，按时办结率达99%。

今后，新乡县行政审批局将以技术赋能驱动服务变革，坚定不移推行“人工智能+政务服务”新模式，全力为新乡县企业和群众提供更加智慧、便捷、精准的政务服务新体验。