以标准化建设推进政务服务中心改造升级

新乡县行政审批和政务信息管理局持续加强政务服务中心标准化建设，统一服务标识、功能布局、窗口设置、服务机制、人员配置等，推进政务服务中心智能化改造升级。

一是统一服务标识。对政务服务中心内外所有标识标牌进行了全面更新。统一名称标牌、地标索引、窗口标识、功能区标识，确保清晰、规范、醒目，方便企业群众识别。

二是优化功能布局。合理设置了综合受理区、后台审批区、自助服务区、咨询导办区、休息等候区等功能区域，实现了分区科学，减少了人员交叉和拥堵。

三是规范窗口设置。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式。设立无差别综合窗口6个。明确窗口人员职责，统一工作服、工牌和服务标准，提升窗口服务的专业化和规范化水平。

四是健全服务机制。全面实施首问负责、一次性告知、延时服务、预约服务等制度。建立“有诉即办”反映窗口，畅通投诉反馈渠道，完善督查巡查机制，确保各项服务机制有效运行，提升企业群众满意度。

五是强化人员配置。开展政策法规、业务技能、服务礼仪等培训，提升综合素质和能力。组织人员参加行政办事员考试。目前综合窗口实现持证上岗率100%。