新乡县办税服务厅扎实开展业务能力提升专项行动

近期，新乡县税务局办税服务厅聚焦主责主业，扎实开展业务能力提升专项行动，以系统化学习、实战化练兵、常态化考核，推动窗口人员素养、技能、效能全面升级。专项行动立足高频业务、重点政策、疑难事项，构建“集中学习+实操演练、骨干引领+全员参与、以考促学+以练促干”提升体系，精准补短板、强弱项。

一、集中研学强理论，政策解读入脑入心。聚焦最新税费政策精准发力，特邀税三业务骨干专题讲解环保税征收范围、计税依据、申报流程及减免优惠政策，结合行业特点与典型案例，把专业政策讲细、难点问题讲透。同时围绕税费优惠落实、数电发票管理、个税汇算清缴、社保费缴纳等核心内容开展集中学习，采用“政策原文+案例剖析+现场答疑”模式，将抽象政策转化为实操流程，让工作人员听得懂、记得住、用得上，切实筑牢政策理论根基。

二、实战练兵提技能，操作流程规范高效。突出实用导向，全面开展岗位实操演练，针对电子税务局、自助终端、金税三期等核心系统，组织全流程、沉浸式操作训练，规范业务受理、资料审核、系统录入全环节步骤。设置疑难业务情景模拟，还原复杂业务办理、突发诉求处置等场景，让工作人员现场应对、实战处置，提升业务衔接、问题解答、应急处置综合能力，实现“一岗多能、一专多精”，有效打通办税堵点难点。

三、骨干引领传帮带，互学互促共同提升。深入开展“蓝青结对”传帮带活动，选政治素质高、业务能力强的骨干与青年干部结对，通过“一对一”指导、手把手教学，传授业务经验、规范服务流程，形成“老带新、强带弱”的良好氛围。定期举办业务交流研讨会，围绕日常疑难问题、典型案例、服务优化建议，集思广益、破解难题，在交流碰撞中拓宽思路、提升水平，实现经验共享、能力共提。

四、以考促学严考核，闭环管理务求实效。建立“周学习、月测试、季评比”考核机制，常态化开展政策理论、系统操作、服务规范考核，测试内容覆盖环保税等重点政策及全流程业务，考核结果与评先评优、绩效考评挂钩，倒逼主动学习、积极提升。针对测试发现的薄弱环节，及时开展“回头看”补学培训，形成“学习-考核-整改-提升”闭环管理，确保业务提升不走过场、取得实效。

下一步，新乡县税务局办税服务厅将建立长效提升机制，持续精研业务、优化服务，以过硬本领和优良作风解决群众急难愁盼，为优化税收营商环境、推动税收工作高质量发展注入强劲动力。