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信件内容
信件标题：
宠物医院
来信人：
赵丹阳
来信日期：
2025年08月19日
信件编号：
13107240960335552340863
信件类型：
投诉
信件内容：
尊敬的县长，您好：
感谢您在百忙之中关注到我的问题，本人于2025年8月3日托人带宠物到新多县启爱宠物医疗门诊（以下简称：医院方）看病，并在当天办了会员卡(预存了2000元在内，没有实体卡片，相应的钻石权益服务和赠送至今都没有给到，也没有给开票)，后发现医院方在不提前告知的情况下扣完了所有金额并且声称存在欠款，医院方于2025年8月6日晚要求我们交清欠款并要求继续预存充值(续充必须不低于500元)，于8月7日早上直接将宠物和委托人拒之门外(猫咪状态不好，且留置针还在体内)。
在8月3日至8月6日期间:
由于本人在外地，委托人也没有时间全程跟踪，所以基本都要依靠线上。但是：
1、医院方未提前告知治疗方案及每项的收费明细，不清楚对方有没有给猫咪实施治疗或有效治疗，不清楚医院方是如何收费的，没有看到过诊断书，也没有提前发我们价目表，在扣费之前没有任何的单据收据，也没有任何结果反馈；
2、医院方在我们不知情、未签字的情况下随意要价和扣款，没有依据，流程不规范，先扣款后补账单，账单也都是有问题的(如标的原价30元，8.8折后45元;账单总计171元，实际收取175.08等)；
3、医院方推脱责任，且对我委托人进行过人身攻击及侮辱诽谤行为（推搡辱骂、拒之门外，以宠要挟及诽谤等），对委托人身心造成了伤害；
4、医院方从未主动和详细的告知宠物健康状况及后续疗养问题，猫咪还需在其他医院接受治疗。
基于以上几点，要求医院方全额退卡退费并进行道歉说明！
附言：
本人就此问题曾咨询过相关部门，均未得到有效解决。
农业部门只负责查询资质情况；
市场监督管理部门只负责查证有无明码标价及扣费出错问题；
但首先本人及委托人均不清楚在进店期间有无标价，但几次问询都并未告知或指示店内有标价，其次不清楚有没有实施治疗（包括有效治疗/过度治疗等情况），本人只收到过扣费账单，且收到的账单与本县市场监督管理局于本月8月11日发来的图片项目并不一致。
希望此次，本人的诉求能够得到有效解决，也希望之后宠物医院能够更加规范一些，对此类消费的相关保障措施也更加健全一些。
办理情况
办理进度：
已分派
答复内容：
