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信件内容
信件标题：
水质问题严重 严重影响生活
来信人：
杨莹
来信日期：
2024年09月25日
信件编号：
20240925172821
信件类型：
投诉
信件内容：
尊敬的领导您好！我是新乡县小冀镇万和世家小区的一名住户，小区用水问题十分严重！长期都是带有泥沙的并且还是黄色的水，严重影响身体健康和生活水平！小区物业不作为，多次沟通不解决问题，小区很多居民都想换自来水厂的水，但是小区物业不征求住户意见不出面交涉。百般无奈之下只能求助政府，恳请政府出面帮助住户解决用水问题！盼回复！谢谢！
办理情况
办理进度：
已办毕
答复内容：
回复单位：小冀镇政府
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：
万和世家小区自2008年前后开发以来，使用的一直是自备井水。国家南水北调工程开始时，个别业主提出想要更换自来水，2014年至2020年期间，小区多次与自来水厂沟通，水厂更换自来水的工程施工费报价从刚开始的1000元、1800元增至2500元，2019年年底涨至每户3300元左右。由于工程施工费用高，85%以上的业主拒绝缴纳更改自来水施工费用，因此水改无法实施，且该小区水费低于水厂市场价格。目前，小区独院、别墅、步梯多层洋房，部分电梯洋房水费为15元/月，2020年以后新交的房屋水表井设计在楼道内有管道保温，有独立的管井门1#、6#、7#、8#、三层别墅区为预付费水表，2元/吨。
2023年7月份，业主反应水井出沙，大多数业主仍不同意更改自来水，考虑到日常业主用水问题，小区立即更换新的水源并新增添了石英砂作为过滤；2023年9月份，水质检测报告显示各项指标均符合居民饮用水标准，并无异味、异物等；2024年4月，业主反应水有时会发黄浑浊，物业查找原因后，在5月份更换了新的压力罐和水泵。
由于小区建设早，水管管网多，管道长，压力高，使用时间长后疑似管道里沉淀物、附着物多，停水时再送水等原因刚开始会有浑浊。针对此问题，物业已积极联系清洗管道人员到现场查看并给出方案。若清洗管道，整个小区需要在地面挖出几百个口子，进行管道清洗，之后恢复管道、恢复地面，期间还需要停水15天以上。这属于大的更新和改造，分摊至每户其费用比更换自来水费用更高，因此也未能实施。物业已安排工作人员及时跟进业主家水质情况，定期将公共管道水源进行排放冲洗。针对此问题，我镇一是要求物业持续查找水质发浑原因，积极想方设法改善水质；二是督促物业再次征求业主意见，积极与自来水厂沟通，推进更换水源工作。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持！
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：
万和世家小区自2008年前后开发以来，使用的一直是自备井水。国家南水北调工程开始时，个别业主提出想要更换自来水，2014年至2020年期间，小区多次与自来水厂沟通，水厂更换自来水的工程施工费报价从刚开始的1000元、1800元增至2500元，2019年年底涨至每户3300元左右。由于工程施工费用高，85%以上的业主拒绝缴纳更改自来水施工费用，因此水改无法实施，且该小区水费低于水厂市场价格。目前，小区独院、别墅、步梯多层洋房，部分电梯洋房水费为15元/月，2020年以后新交的房屋水表井设计在楼道内有管道保温，有独立的管井门1#、6#、7#、8#、三层别墅区为预付费水表，2元/吨。
2023年7月份，业主反应水井出沙，大多数业主仍不同意更改自来水，考虑到日常业主用水问题，小区立即更换新的水源并新增添了石英砂作为过滤；2023年9月份，水质检测报告显示各项指标均符合居民饮用水标准，并无异味、异物等；2024年4月，业主反应水有时会发黄浑浊，物业查找原因后，在5月份更换了新的压力罐和水泵。
由于小区建设早，水管管网多，管道长，压力高，使用时间长后疑似管道里沉淀物、附着物多，停水时再送水等原因刚开始会有浑浊。针对此问题，物业已积极联系清洗管道人员到现场查看并给出方案。若清洗管道，整个小区需要在地面挖出几百个口子，进行管道清洗，之后恢复管道、恢复地面，期间还需要停水15天以上。这属于大的更新和改造，分摊至每户其费用比更换自来水费用更高，因此也未能实施。物业已安排工作人员及时跟进业主家水质情况，定期将公共管道水源进行排放冲洗。针对此问题，我镇一是要求物业持续查找水质发浑原因，积极想方设法改善水质；二是督促物业再次征求业主意见，积极与自来水厂沟通，推进更换水源工作。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持！
