新乡县图书馆人员态度恶劣

陈来峰

2024年09月22日

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投诉

2024年9月21日周六上午，九点左右，我去小冀新乡县图书馆办理借书证，当时有一女员工值班，她好像在那背东西，要参加什么考试，我去大厅机器办好证件后，挑了两本书，然后就不见了她的身影，因为是第一次，我不知道怎么借书，以为需要工作人员登记才能走，等了一会还不见人，我就去办公室窗户看看，里面也看不见人，就上楼去阅览室看报，过了大约一个多小时，听见下面有人说话，我下楼，是一个借书的男士，我问他，他跟我到大厅机器上，说在机器上操作就行，正当我们在那讨论怎么使用机器的时候，那个女员工突然出来了，对着我们大吼，你们小点声行不行，这是图书馆，是看书的地方，那个借书的男士说，我们声音大吗？正常说话就这样。我说，我们这声音不算大吧！一个小时都不见你，找不到人，我们只有自己研究，她板着脸叫，咋找不到我，咋不来办公室敲门类，我一直在办公室。她的态度极其恶劣，那个男顾客说，你那么厉害干啥？我说，你态度能不能好点？她扯着喉咙大叫，我就这态度，看你们穿着拖鞋……我说你们领导呢，找你们领导，看看你这是啥态度，她说，今天就我一个人值班。
    后来我发现他们办公室里面有一个大柜挡着，她可能在那里间，所以趴窗户上看里面没人。
    这个女员工始终态度恶劣，对工作不负责，工作时间在干其他，也可能是我们大厅说话影响她学习了，所以出来吼我们。

已办毕

回复单位：新乡县群众文化服务中心
     您好，您的来信已知悉，现回复如下：
     关于工作人员态度不好的问题，我馆已对当天值班人员进行批评教育，且立即进行了整改，对全体工作人员进行教育警示，坚决杜绝此类问题发生。为方便广大读者阅读，我馆保持节假日及周末部分功能室开放，采用一人值班制，值班人员在馆内值班。随着时代的进步及上级考核要求，我馆正在积极推进智慧化，大厅内自助借还机旁边有详细的办证指南，以供读者参考。由于图书馆是公共场所，为更好维护读者利益，我馆也出台相应管理制度，《读者文明公约》也明确规定禁止穿拖鞋入内、保持安静等，希望得到您的理解。
     感谢读者提出的批评意见，我馆将虚心接受，举一反三，力争为读者营造安静文明的阅读环境。