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7月18日中午下班后，新乡县政务服务中心姜云涛同志准备前往餐厅就餐时，在政务大厅门前遇到前来大厅办理退休金认证的岳大爷，当岳大爷得知工作人员已经下班时，感到十分失望。姜云涛同志及时告知他可以在手机上进行认证，由于岳大爷的子女常年在新疆打工，本人使用的是老年机，姜云涛同志用自己的手机通过豫事办小程序代为老人拍照，帮助他顺利认证成功，岳大爷开心的笑了。群众利益无小事，他们脸上开心的笑容是对我县政务服务工作人员的由衷肯定。
近年来，新乡县行政审批和政务信息管理局针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，不断优化政务服务、增强帮办代办能力，通过推进大厅无障碍环境建设、加强服务引导、优化办事流程等工作举措，解决特殊群体办事难题。同时，积极完善落实“帮办代办”制度，在综合政务服务大厅设立“帮办代办”专区，配备业务能力强、有责任心的帮办代办员实行全方位的帮办代办服务，着力打造既有温度、又有速度的一流政务服务新模式。
下一步，新乡县行政审批和政务信息管理局将进一步转变工作作风，提升政务服务效能，促进一体化政务服务高质量发展，努力打造一流营商环境，奋力谱写中国式现代化建设新乡县实践新篇章。
