微信
移动版
智能问答
为提升办税业务体验感、优化征纳互动建设，新乡县税务局深化拓展征纳互动服务场景，进一步优化完善服务运维体系。
一是优化运营布局，提升办税体验。优化人员和窗口结构、设立征纳互动业务运营中心、配置征纳互动坐席，内外网电脑耳机等硬件同步配置到位。同时与网上业务集中处理中心业务深度融合，在征纳互动工作处理间隙，工作人员可高效处理网上电子税务局发票代开审核、数电票审批等高频类即办业务。
二是分级分类处理，提高办税效率。根据纳税人具体业务，形成三级处理机制：一级一般咨询类业务由坐席人员即时回复；二级痛点难点业务，联合办税厅业务骨干共同解决，限时回复；三级复杂流转类业务，严格按照具体征管要求和流程进行办理，多股室联合协同处理。
三是加大宣传力度，推动深层交流通过纳税人学堂、云税直播、线下走访、办税厅内滚动播放视频等多种形式，围绕电子税务局征纳互动操作流程以及常见问题进行讲解，充分听取纳税人缴费人诉求，推动征纳互动工作提质增效。
