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信件内容
信件标题：
新乡县本源自来水厂
来信人：
王先生
来信日期：
2024年03月27日
信件编号：
20240327144053
信件类型：
投诉
信件内容：
新乡县本源自来水厂张青尚府个户已断水两天，一直不给解决，也不安排施工人员加急处理，上午还去开阀门的施工人员，下午官方电话又谎称工作人员请病假，各种理由，县水利局和县住建局也都说自己不负责，职责部门、管理部门就是这样处理问题的！！！
办理情况
办理进度：
已办毕
答复内容：
回复单位：新乡县城市管理局
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：经向自来水公司了解，按照自来水公司与用户签订的《供用水协议》第七条“甲方按照规定周期抄验水表并结算水费，乙方在当月25日前到指定地点结清水费；逾期不交，甲方每日加收所欠水费总额0.3%的违约金；经甲方催缴，乙方仍未交纳，甲方有权停止供水”。截止3月26日上午，自来水公司对多次催缴但仍未缴费的用户采取停水措施，收到用户补缴水费后，3月27日上午自来水公司安排人员上门进行复开，复开时发现用户阀门损坏，28日上午维修后进行通水，用户已恢复正常用水。对此类问题，我局已督促本源自来水公司通过微信公众号、小区物业群和张贴宣传页等多途径做好相关费用政策普及工作，确保小区用户知悉相关收费政策。并要求本源水厂优化后勤人员配备，及时为逾期缴费成功用户开启阀门，保障用户正常用水。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持！
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：经向自来水公司了解，按照自来水公司与用户签订的《供用水协议》第七条“甲方按照规定周期抄验水表并结算水费，乙方在当月25日前到指定地点结清水费；逾期不交，甲方每日加收所欠水费总额0.3%的违约金；经甲方催缴，乙方仍未交纳，甲方有权停止供水”。截止3月26日上午，自来水公司对多次催缴但仍未缴费的用户采取停水措施，收到用户补缴水费后，3月27日上午自来水公司安排人员上门进行复开，复开时发现用户阀门损坏，28日上午维修后进行通水，用户已恢复正常用水。对此类问题，我局已督促本源自来水公司通过微信公众号、小区物业群和张贴宣传页等多途径做好相关费用政策普及工作，确保小区用户知悉相关收费政策。并要求本源水厂优化后勤人员配备，及时为逾期缴费成功用户开启阀门，保障用户正常用水。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持！
