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信件内容
信件标题：
新乡县便民服务中心8号窗口，里面负责审核的工作人员态度恶劣
来信人：
李婕
来信日期：
2023年12月12日
信件编号：
20231212144646
信件类型：
投诉
信件内容：
本人来8号窗口办理特种设备登记证，连续跑5趟，办不成事！审核因一个又一个问题打回！我一次又一次修改，因只有服务中心的电脑才能打印出条形码，只能现场提交等待。第四次现场提交后等待一个多小时，工作人员说今天忙顾不上审核，我体谅工作人员繁忙，回去等待。第五次来提交审核，审核人员出来就与我争吵，恶语相加，服务态度恶劣！
办理情况
办理进度：
已办毕
答复内容：
回复单位：新乡县市场监督管理局
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复:
在办理特种设备登记时，为登录“河南政务网”全程网办，在“提交材料齐全，符合法定形式”的前提下，法定审核时限为15个工作日，承诺时限为3个工作日。
关于来信中提到“办理特种设备登记证连续5趟办不成事”的问题，特种设备登记为全程网办，在审核人员发现材料错误需退回补正，完全不必要跑到大厅办理。经核实业务系统，显示市场监管局给与了三次退回，分别为:
“11-29日1、单位固定电话不能为空请填写2、请上传车辆登记证书、机动车行驶证、汽车安装出厂合格证含主要技术数据、车用压缩天然气钢质内胆环向缠绕含气瓶批量检验质量证明书2页、车用气瓶安装监督检验证书3、信息修改后请重新生成使用登记表签字、日期盖章上传。”;
“12-6日返回1、施工单位名称错误2、监督检验机构名称错误3、检验日期错误请按监督检验报告红章下面日期填写 4、信息修改后请重新生成使用登记表签字、日期盖章上传。”;
“12-8日1、产品名称请按监督检验报告中产品名称填写，修改后请重新生成使用登记表签名、日期盖章上传”。
第四次即2023年12月12日就核发了相关手续。
您提到的“只有大厅的电脑才能打印出条形码”，这个是因为您的电脑设置问题，我局每天登记特种设备很多，但在大厅办理手续的为少数。您在今后办理过程中，遇见问题
可与咨询电话03733510019联系咨询。
最后您提到“工作人员上来就跟您吵”，这个我们经过问询当事人和大数据局的相关工作人员了解，情况与您说的有出入。
我们作为审批服务人员，没有及时解决您的需求，没有使您在办事的时候获得幸福感和满意感。与现在提倡推进的优化营商环境和提高审批效能相违背。鉴于此事，我局组织全体审批人员进行了强化业务学习，以杜绝类似情况的再次发生。
特此回复!感谢您对我们工作的理解与支持!
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复:
在办理特种设备登记时，为登录“河南政务网”全程网办，在“提交材料齐全，符合法定形式”的前提下，法定审核时限为15个工作日，承诺时限为3个工作日。
关于来信中提到“办理特种设备登记证连续5趟办不成事”的问题，特种设备登记为全程网办，在审核人员发现材料错误需退回补正，完全不必要跑到大厅办理。经核实业务系统，显示市场监管局给与了三次退回，分别为:
“11-29日1、单位固定电话不能为空请填写2、请上传车辆登记证书、机动车行驶证、汽车安装出厂合格证含主要技术数据、车用压缩天然气钢质内胆环向缠绕含气瓶批量检验质量证明书2页、车用气瓶安装监督检验证书3、信息修改后请重新生成使用登记表签字、日期盖章上传。”;
“12-6日返回1、施工单位名称错误2、监督检验机构名称错误3、检验日期错误请按监督检验报告红章下面日期填写 4、信息修改后请重新生成使用登记表签字、日期盖章上传。”;
“12-8日1、产品名称请按监督检验报告中产品名称填写，修改后请重新生成使用登记表签名、日期盖章上传”。
第四次即2023年12月12日就核发了相关手续。
您提到的“只有大厅的电脑才能打印出条形码”，这个是因为您的电脑设置问题，我局每天登记特种设备很多，但在大厅办理手续的为少数。您在今后办理过程中，遇见问题
可与咨询电话03733510019联系咨询。
最后您提到“工作人员上来就跟您吵”，这个我们经过问询当事人和大数据局的相关工作人员了解，情况与您说的有出入。
我们作为审批服务人员，没有及时解决您的需求，没有使您在办事的时候获得幸福感和满意感。与现在提倡推进的优化营商环境和提高审批效能相违背。鉴于此事，我局组织全体审批人员进行了强化业务学习，以杜绝类似情况的再次发生。
特此回复!感谢您对我们工作的理解与支持!
