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信件内容

信件标题：

新乡市新诚益汽车销售服务有限公司消费欺诈

来信人：

孙萌

来信日期：

2023年12月05日

信件编号：

20231205193249

信件类型：

投诉

信件内容：

购车中，多次确认沟通免费充电、免费洗车，同时确认说这边快充慢充均可以充电。因此才完成这次购买行为，如果不是因为充电免费这项服务，购买行为不会产生。本人与妻子于2023年10月2日在新乡比亚迪新诚益店完成购买行为，其中完成3次免费充电，12月5日，店员以集团物业整体关闭和充电安全等多种理由搪塞、推诿，同时将慢充进行停电处理（按照销售时的回复，晚上8点前均可充电），不能完成免费充电的售后行为，属于消费欺诈，请进行调查处理，同时赔偿期间因不能免费充电造成的损失，静等处理意见。

办理情况

办理进度：

已办毕

答复内容：

回复单位：市场监督管理局
     您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：
     关于来信中提到“新乡市新诚益销售服务有限公司消费欺诈，不能免费充电等问题”。经我局执法人员调查，（1）来信人经常下班后去4s店充电。（2）4s店下班后为安全要关电源造成来信人无法充电。（3）4s店承诺工作时间内排队先到先充继续有效。经调解双方消除误会。
     特此回复！感谢您对我们工作的理解与支持！