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“以往故障停电是客户打电话报修，现在我们转“被动”为“主动”，一旦出现故障停电，客户打电话前我们就已经将故障工单下派到抢修点。”11月6日，新乡县供电公司供电服务指挥中心值班员在指挥系统中接到的“主动抢修”工单，并立即下派至新城中心供电所开展故障抢修工作。
为了提高抢修效率，使故障处理更精准，新乡县供电公司加强“7x24小时”值班管理，实时监控配网线路及设备运行情况，在客户感知停电之前修复故障。根据供电服务指挥系统监测到的配变异常情况，生成主动抢修工单，指挥中心将主动抢修工单推送至供电所值班人员配网抢修APP，由工作人员终端接单处理。现场处理完毕后根据实际情况填写回单，实现主动服务、主动抢修，确保故障发生第一时间发布停电信息，为及时抢修和快速恢复供电提供有力数据支撑。
截至目前，新乡县供电公司共处理主动抢修工单3882件，95598故障报修工单量同比下降38%。下一步，将持续提升值班人员综合素质和应急处置能力，确保在处理95598业务流转、故障抢修指挥、停电信息报送、配网设备状态监控等工作时标准、规范，为做好迎峰度冬优质服务工作奠定基础，让供电服务跑出加速度。
