微信
移动版
智能问答
张华明委员：
您提出的“关于解决‘优化县便民服务中心窗口办事效率’的提案”已收悉。现答复如下：
近年来，我县全面深化“放管服”改革，紧密围绕优化营商环境工作，着力提升群众办理效率及满意度，在政务服务的便利化、标准化、规范化方面精准发力，取得了显著的效果。
1.推出更多便民措施，巩固“一窗受理”成效。实行“综合窗口受理，部门后台审批，统一出证”的受审分离制度。为缩短群众排队等候时间，县政务服务中心实行“预约办”，并在大厅设立2个潮汐窗口，针对办事群众较多的事项，及时调整潮汐窗口进行受理；建立“有诉即办”台账，联合12345热线、实行转办制度，为尊重和企业办事提供兜底服务；认真梳理国家、省、市“一件事一次办”目录，形成符合我县实际的“一件事一次办”指导目录、办事指南和流程图，并对外进行公示，截止目前，我县累计上线“一件事一次办”办事场景40个，累计办件万余件。
2.实施政策推送新模式，提升企业和群众获取政策的便利度。依托新乡县“万人助万企”活动，实行企业首席服务员送政策、讲政策制度；推出惠民惠企政策“码上知”二维码，在全县各级政务服务大厅印制政策智能问答二维码，群众或企业扫码输入关键字即可获取相关政策文件；上线政策发布模块，将企业招工信息、惠企惠民政策等进行统一发布推送；依托省建“免申即享”平台，发布惠企政策。
3.政务服务事项指南的标准化管理。我县严格按照“三级三十二同”相关规范要求动态更新政务服务事项，同时在新乡县政府门户网站、新乡县政务服务中心等动态更新新乡县政务服务事项清单。
4.大厅各类事项清单的标准化管理。认真梳理县直各单位进驻政务服务中心的负面清单，除涉密、场地限制等外，所有事项全部进驻中心；政务服务中心购置3台跨省通办设备，大厅设置2个专用窗口，实现与全国25个省(直辖市)，504个县跨省办理业务，办理结果以邮寄方式送达办事群众；对外公布政务服务事项特殊环节办理程序，有效规范审批服务行为，提高审批服务效率；中介机构实行零门槛入驻，各职能部门负责审核把关中介机构的资质并对中介机构实行信用奖惩措施。
5.持续推进政务服务“好差评”。一是与省政务服务“好差评”系统对接，并开通政务大厅服务、热线服务、网上政务服务平台、移动服务端、第三方评价、静态二维码等多种渠道开展政务服务评价。截至目前，政务服务网上评价数累计209292次，好评率达100%。二是多措并举提高主动评价率。督促各级政务服务部门、各政务服务分中心加强对政务服务“好差评”的宣传，提高企业和群众主动评价比率至60%以上。三是千方百计将差评整改落实到位。对各部门差评整改加强监督力度，及时调查、处理、反馈企业和群众的差评，确保差评按期整改率达100%，差评整改满意率达100%。
6.主动开展政务服务评价。邀请人大代表、政协委员、群团代表、企业代表、群众代表成为监督员，定期对我县政务服务进行暗访、开展座谈等方式，对发现问题立行立改，不断提升政务服务能力。在群众或企业办事结束当日进行回访，建立回访台账，对回访不满意的查明原因及时整改。
7.提案针对性办理情况。一是对“取号机”功能菜单进行分类，配备专职引导员。针对委员反映的社保中心业务，在“取号机”功能界面中增加社保取号按钮，解决窗口办事精准度。二是增设社保窗口工作人员。目前经县政务大数据局与县社保局协商，已暂时增加社保窗口业务办理人员数量。目前政务大数据中心已招聘事业编制8名，到位后将进一步解决人员不足的问题。三是定期开展窗口人员业务技能培训。随着县域经济放权赋能的不断深入，对各窗口工作人员业务技能培训的提升始终是县政务服务中心坚持开展的一项重点工作，我们将切实加强窗口业务人员培训，开展业务绩效考核机制，将工作人员业务能力纳入绩效考核，提升政务服务能力，为全县企业和群众提供高效、便捷、快速的优质服务。
感谢您对新乡县经济社会发展的重视，希望继续得到您的关心和支持。
