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为进一步优化营商环境，充分发挥医疗保障职能，不断提升“一网通办”水平，积极推广医保服务“掌上办”、“移动办”，切实为参保企业、办事群众提供更加优质高效的医保服务，新乡县医保局聚焦企业医保服务需求，通过“四大举措”着力提高医保经办服务能力，不断提升政务服务水平，助力优化营商环境。
一、“小窗口”彰显“大服务”，微笑服务暖民心
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。县医保局要求中心窗口工作人员统一着装、微笑服务、文明用语，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度，在显著位置摆放“政务服务好差评”二维码，通过微信“扫一扫”，实现群众在线评价，实时聚民意查民情，提升服务温度，打造人性化办事体验，提高政务服务满意度。
二、 社保医保“一窗通办”，优质服务悦民心
城乡居民医保和职工医保、社保窗口联合办公，“一窗通办”，职工参保、转移、中断、恢复、退休、终止等手续均可在联合办公窗口一次办理，无需在便民大厅多个窗口来回提交资料，真正实现“一窗通办”，大大减少来回奔波及等待时间，高效快捷更便民。
三、 额外增加“潮汐窗口”，贴心服务聚民心
为有效应对业务高峰，医保局在人员紧张的情况下仍增设了“潮汐窗口”，“潮汐窗口”是我局推出的又一项政务服务新举措，当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时，启用“潮汐窗口”办理业务，分流排队人员，疏堵解压，减少群众排队时间，为政务服务按下“加速键”。“潮汐窗口”的启用，增强了窗口应对短时大量业务的弹性，进一步提高了窗口的灵活性和业务办理效率，有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响。
四、 自助服务机“上岗”，用心服务润民心
我局新购置的一台自助服务一体机，解决了参保人“工作时间无法办事、休息时间无处办事”的难题。办事群众可通过身份证或电子医保凭证两种方式快捷登录，登录后可进行查询服务(医疗保险缴费信息查询、医保信息查询、医疗账户收支明细查询等)、打印服务(个人参保证明打印、个人权益单打印等)、经办服务(个人账户共济申请、家庭信息维护、家庭成员信息维护等)等业务，涵盖职工、居民两类人群。与窗口服务模式相比，自助一体机可实现“自动化、智能化，可视化”服务，极大缓解了“窗口排队久、人工办理慢”等问题。
我县医疗保障政务服务依托国家医疗保障信息平台，紧紧围绕“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，全力打造“方便、快捷、高效”医保政务服务品牌，助推全县营商环境持续优化。下一步，我县医保局将聚焦群众所想、所急、所盼，进一步优化审批服务流程，提升办事效率，以“办理业务精不精，服务群众好不好”为标尺，全力以赴推进便民助企真正落地落实，让群众办事更省心、更便捷、更高效，有效提高群众满意度，切实增强群众获得感。
