【优化营商环境】新乡县税务局：“加码”升级税费服务 推动营商环境持续优化

　　今年以来，国家税务总局新乡县税务局围绕激发市场主体活力，“加码”升级税费服务，通过构建“精细化、智能化、便民化、社会化”的税务服务体系，精准聚焦纳税人缴费人痛点、难点、堵点问题，有效提升办税缴费体验，持续优化税收营商环境。

　　“精细化”辅导，政策宣传落精落细。由业务骨干组建“新税工匠班”，针对重点企业建立一户一档制度，定制化开展“滴灌式”服务，上门走访送政策，问需问计。开展“云税直播”线上纳税人学堂，业务骨干在线宣讲，“一政一讲，一措一谈”，精准宣传最新税收政策、网上办税事项、办税渠道和相关流程。

　　“智能化”升级，办税缴费提速提效。以快速响应纳税人需求为导向，扎实推进“非接触式”办税，成立“业务处理中心”，统一处理所有网上业务。组建涉税远程辅导团队，推出“问办合一”云服务平台，建立远程咨询与办税辅导新模式，让纳税人办税更快、操作更简。

　　“便民化”办理，群众体验更快更好。严格落实“组合式”税费支持政策，不断优化退税流程，从申报受理到国库退库全程无缝衔接，做到退税审核日清日结。不断简并申报次数，精简申报资料，持续优化纳税缴费流程。邀请税费服务体验师参加体验活动，切身感受政策办理流程，征求意见建议，进一步提升服务质效。

　　“社会化”发展，协同共治走深走实。积极学习“枫桥经验”，建立“公职律师涉税咨询争议调解中心”，有诉即办。创新设立“办税志愿服务站”，邀请办税业务精通的纳税人，以其所在单位为场所，开展政策辅导、流程指引等工作，以点及面，辐射扩散，形成就近咨询办税的互助圈。