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信件内容
信件标题：
中能服热力公司未按时供暖，并不退还未供暖天数的取暖费
来信人：
靳颖慧
来信日期：
2022年11月16日
信件编号：
20221116150256
信件类型：
投诉
信件内容：
各位领导：
您好！
新乡县中能服热力公司按照文件要求，需要在2022年11月15日零时起进行供暖，但新乡县新城世纪花园在15号并未通暖，业主联系热力公司的客服电话，一直无人接听，联系公司工作人员电话，工作人员一问三不知。
2022年11月15日晚上，小区业主将热力公司员工团团围住，才知道小区楼道的主阀门并未开启，开启之后，虽然业主家里有了压力，但是主管道并没有热水，不能供暖，并且出现有的楼道管道漏水，说明中能服热力公司前期打压测试时并没有按照要求进行巡检。
要求中能服热力公司尽快安排员工排查原因并及时供暖，增加客服电话，提高客服人员专业素质，退还未供暖天数的暖气费用！
您好！
新乡县中能服热力公司按照文件要求，需要在2022年11月15日零时起进行供暖，但新乡县新城世纪花园在15号并未通暖，业主联系热力公司的客服电话，一直无人接听，联系公司工作人员电话，工作人员一问三不知。
2022年11月15日晚上，小区业主将热力公司员工团团围住，才知道小区楼道的主阀门并未开启，开启之后，虽然业主家里有了压力，但是主管道并没有热水，不能供暖，并且出现有的楼道管道漏水，说明中能服热力公司前期打压测试时并没有按照要求进行巡检。
要求中能服热力公司尽快安排员工排查原因并及时供暖，增加客服电话，提高客服人员专业素质，退还未供暖天数的暖气费用！
办理情况
办理进度：
已办毕
答复内容：
回复单位：新乡县城管局
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复:
该小区单元供暖升温时候发现单元漏水，维修人员关闭了阀门进行维修，导致入户压力为0，现在已经恢复正常了。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持!
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复:
该小区单元供暖升温时候发现单元漏水，维修人员关闭了阀门进行维修，导致入户压力为0，现在已经恢复正常了。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持!
