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智能问答
“您好，请保持电话畅通，我们会随时跟您联系”……8月12日，新乡县供电公司供电服务指挥中心值班员接到客户拨打的报修电话，耐心的与客户交谈。
又一个酷暑之年，伏天高温持续肆虐，用电高峰节节攀升，给电网带来严峻的考验，对于新乡县供电公司供服中心的值班员也是一场“大考”。在供服中心，电话铃声此起比伏，往往是刚端起饭盒电话铃声又响起。值班员一边以规范的话语与客户应答，提醒客户保持通讯畅通，一边熟练地接派工单，接入电话的大部分是由于高温引发的故障报修，高温天气人往往容易暴躁，有时几十个电话和工单接连涌入，责问、疑惑充斥于耳。
“您好，我们的抢修队伍已到达事故现场，正在进行处理，故障修复后我们会及时通知您”，真诚话语通过电波消除了居民对供电部门的误解，熄灭了居民因停电而带来的“火气”，而值班人员几个小时顾不上喝一口水，嗓子哑了，这样的不眠之夜对值班人员来说就是家常便饭，但是值班人员仍然认真、细致回复每一通来电，接派并准确回复工单，构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”，在炎炎夏日为客户送上凉爽的清风。
