县长信箱_新乡县人民政府网站

信件内容

信件标题：

新乡县新飞空调质量问题

来信人：

田远琴

来信日期：

2022年05月26日

信件编号：

20220526115454

信件类型：

投诉

信件内容：

尊敬的领导：5月17我在拼多多新飞空调旗舰店（新乡县新飞空调有限公司）购买了一台挂机空调（价格1445），5月21号收到货，5月23号他们包安装的师傅上门安装发现主机噪声、振动非常大，无法正常使用，师傅说这个主机有质量问题，风扇缺一截，另一个地方也有问题（师傅当时也拍了视频），师傅说不能安装了，随后把机子拆下来。我第一时间联系卖家，先要求商家退款，商家自己找他们合作的物流把空调收回去，因件大我们买家退货很不方便，商家拒绝了。后协商我自己找快递退回去，但快递费要500，我给卖家说两个大件快递费要500，他们又变说，质量问题只维修，不属退货范围，不同意退货，运费不承担。空调我才买的，用都没用就出现严重的质量问题，商家还不承担相应责任，要我们消费者为他们的质量问题买单，我多次找他们沟通，商家态度强硬，作为消费者我也是没办法了才找当地领导，我的诉求很简单：退货退款，运费卖家承担，运费到付，因他们的这种态度运费我都不敢垫付，其实这问题也不是好大的问题，我都感觉有点浪费行政资源，但商家拒绝我的合理诉求，态度强势无法沟通，也只有求助您们了，希望得到您们的帮助。

办理情况

办理进度：

已办毕

答复内容：

回复单位：新乡县市场监督管理局
     您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：您反映于5月17日在拼多多购买的新飞空调出现质量问题，要求商家退货退款并由商家承担运费。
     2022年5月31日，我局执法人员刘志涛、李树朝针对你反映的问题到新乡县新飞空调有限公司进行核查。
     经调查，5月17日新乡县新飞空调有限公司通过拼多多平台向你销售挂机空调一台，安装时发现空调有质量问题。经协商，商家已同意按消费者的诉求进行退货退款并承担运费。
     特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持