新乡县税务局：坚持“一二三四五”工作法 推动营商环境持续优化

　　近年来，国家税务总局新乡县税务局立足职能职责，以服务地方经济发展为目标，以深化“放管服”改革为抓手，坚持“一二三四五”工作法，推动营商环境持续优化。

牢记一个服务宗旨。

　　始终坚持“以纳税人缴费人为中心”，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，直击纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的“急难盼愁”问题。建立“换位体验”机制，以纳税人缴费人的身份全程体验税费审批流程，解决群众办事堵点、难点问题，提高办税效率。落地首席服务员制度，抽调11名业务骨干派驻服务重点企业和重点项目，每周开展不少于半天的服务走访活动，深入企业实地办公，辅导企业精准享受减税降费政策，收集问题，建立台账，协调办理涉政事务。

构建两大服务格局。

　　一是后台围绕前台转，前台围绕纳税人转。坚持纳税人需求在哪里，税收服务就跟进到哪里，坚持用真诚服务支持企业发展，激发市场活力。通过视频直播、上门辅导、微信连线等方式，着力开展精准服务、个性服务，全力营造尊重纳税人、服务纳税人、携手纳税人的良好氛围。二是让”不用跑”成为常态，“跑一次”成为上限。推动“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，坚持高效便民的理念，提供一厅通办、不动产联办、容缺办、预约办，大力推进“非接触式”办税，从实体办到网上办，再到掌上办，绝大多数的办税事项可以通过电子税务局和手机APP快捷办理。

团结三方服务力量。

　　明确税源管理分局主角意识，进一步强化工作目标导向，对辖区纳税人实施网格化精准服务。建立营商环境量化考核机制，广泛获取办税业务数据，按月进行数据分析和指标通报，帮助基层找准差距、立行立改；继续开展“新小税”纳服帮帮团志愿活动，吸纳涉税中介机构和企业优秀财务人员，参与办税厅咨询台和网厅区域的服务工作，传递企业诉求，优化纳税服务细节；加强部门联动，积极与财政局、人行、社保、医保、公积金、市场监管局、不动产等关联部门沟通，优化业务联办流程，形成“上下顺畅、左右联动、多方努力”服务机制。

优化四种服务方式。

　　重组一线服务团队，调整人员分工，办税厅设置纳服、业务、行政三个工作组，各司其责，相互配合，更好应对新阶段的纳税服务和营商环境工作；打造智慧办税大厅，扩大自助办税区，新增4台外网电脑，配置5台笔记本(平板)放置在前台窗口，简单业务由窗口人员直接辅导纳税人当场办理。设立一个离厅式24小时自助办税服务厅，填补窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区。新购置四台定额发票自助设备，方便个体工商户定额发票领取；提升网厅办理质效，梳理完成常见工作中的网办业务，逐项测试核实，将适合单独网办的业务全部网厅办理，将适合交互办理的业务通过“四双”窗口办理；强化部门间协同运行，积极与业务股室、分局(所)配合，快速解决疑难业务问题。梳理前台风险点，查缺补漏，不断完善前台业务操作指引，避免后续问题产生。

取得五项服务成效。

　　多措并举持续便利群众办税缴费，压缩审批事项，缩短审批时间，推广电子发票，提速发票领用；简并税费申报，精简证明资料，扩大即办业务范围，80%以上的业务实现即办，同时取消税收优惠备案制度，改为纳税人直接享受；推行社保业务“一门、一站、一次”办结，缴费人一站式办结涉费业务，推广银行批扣，缴费“零次跑”；推出新乡县纳税服务专线“新税听您说”，专人接听热线电话，提供远程纳税辅导，帮助纳税人解决问题；关注特殊人群，持续优化线下服务，设置特殊人群绿色通道，保障老年人、残疾人等特殊人群涉税业务办理......国家税务总局新乡县税务局以最有效、最及时、最温暖的服务让办税缴费更便利，数据传递更快捷，困难解决更及时，服务体验更贴心，营商环境更优化，获得了纳税人和社会各界的广泛认可。