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信件内容

信件标题：

新乡县外伤人寿保险报销

来信人：

吕馨靖

来信日期：

2021年11月26日

信件编号：

20211126164223

信件类型：

投诉

信件内容：

你好，在七月份我家人意外受伤，住院治疗，因为是在新乡市治疗的，八月份出院了，然后合作医疗保险告诉我们是要回新乡县到人寿保险公司去报销，从八月份到马上十二月份了，三四个月了，报销的钱还是没下来，这个办事效率也太低了吧，难道就一直让我们等下去?？？等到什么时候是个头？？？希望看到回复。谢谢。

办理情况

办理进度：

已办毕

答复内容：

回复单位：新乡县医疗保障局
     接到通知单后，我单位立即对你反映情况进行认真核查，落实问题原因后并与你取得联系，为其讲解了相关的报销流程和报销款未到账原因。
     经了解核实，你于8月份因外伤出院后向中国人寿保险公司递交报销手续，报销手续需经保险公司审核后在系统内做报销流程。由于保险公司调查、审核、办理外伤手续需要一定的时间，你的报销手续于11月底才完成审核，恰逢11月底医保系统更新，暂无法进行费用报销系统操作处理，待系统恢复后，会在第一时间进行处理，并交由财务进行下一步支付工作。