新乡县供电公司：首季“零投诉”

　　新乡县供电公司2020年一季度处理抢修类工单131件，同比下降43.04%，工单完成率、客户满意度均为100%，实现首季“零投诉”。

　　为保障疫情期间用电需求，新乡县供电公司在抓好疫情防控的同时，将优质服务工作落到实处，为群众和企业提供线上线下服务，最大限度做到"零接触"。

　　一是全面推广"网上办电"。在营业厅张贴"网上办电"公告，通过短信向客户发送温馨提醒，采取微信、微博等形式广泛传播，积极引导客户下载使用"网上国网"，远程实现电费账单、故障报修等业务的办理。

　　二是"三点一线"助力春灌。春灌期间，公司推出"代农跑腿儿"，实现井井通抗旱不出门充卡服务，由村委负责收取充电卡和费用，供电所人员村口卡点进行对接，当天充值当天送回，满足群众灌溉需求。

　　三是"一企一策"服务复工复产。第一时间落实省公司15项复工复产工作举措，全面将"企业支持性电价政策"落实到每一个符合条件的电力客户，同时，按照"一家不漏"的原则，对复工企业逐个开展上门服务，指导帮助企业检查用电设备，全程护航企业复工复产。

2020年4月9日