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信件内容

信件标题：

新乡县人社局养老办事人员态度极其超级恶劣

来信人：

杨明正

来信日期：

2020年03月11日

信件编号：

20200311152054

信件类型：

投诉

信件内容：

2020年3月10日上午9点半左右，前往新乡县人社局办事大楼办理单位开户及新增人员手续。因疫情原因，电话联系养老窗口（固化，打了半个小时才有人接），办事人员来门口问了几句，让把表填好留在门岗处就走了，在打电话最少40个无人接听。后联系医疗办事窗口（此处要表扬医疗窗口人员，同为新乡县人社局窗口人员，医疗窗口人员解释清楚，并留下电子邮箱，让回单位准备扫描件并已邮件形式发送电子邮箱，不用在现场排队等待，等疫情结束后，补交纸质文件），3月11日上午10时左右电话咨询医疗窗口电话，回答昨天递交扫描手续已通过，单位已开户且新增人员成功（此处有掌声）。3月11日下午3点20左右，致电养老窗口5018019，一顿训斥，说把表丢那就不管了，表格填的不对，名字填写不对。我说打电话就是想和您确认下，看手续需要怎么补充，如果需要我马上就可以去现场。对方回答，下星期吧，等电话吧（声音极其不耐烦，对方摔挂电话）！！！！本人不清楚人社局的领导怎么样的日理万机，两份材料一模一样，一份提交给医疗窗口就能通过，一份提交给养老窗口未通过，且要训斥半天。真心忘了录音，我太想把这个画面发到抖音上，让大家看看基层人员都是这样服务群众的？就是这样当人民公仆的？就是像训斥孙子一样训斥纳税人的？本人挂电话后百感交集，在新乡市各个窗口办手续态度近两年明显好转，不说如沐春风吧，也是和颜悦色的。没想到县基层窗口人员态度如此恶劣。凭什么招商引资，凭什么发展经济？不是靠嘴说的，人家来投资，就为了听咱们窗口人员训孙子吗？

办理情况

办理进度：

已办毕

答复内容：

收到办事项通知单后，我局高度重视，立即安排副局长侯天民、纪检委员吕印晓对此事进行调查、处理。副局长侯天民、纪检委员吕印晓立即和网民取得联系，了解事情经过，同时对工作人员进行了调查、落实。

        3月10日上午，网民杨明正来我局办理单位开户及新增人员业务，因疫情原因，电话联系窗口固话，当时因工作人员集中查询退役人员缴费情况，未能及时接听电话，接听电话后，我局工作人员到大厅门口向杨明正解释了所办业务流程及应携带资料，并告知对方资料填写完毕后放在大厅门口值班处即可。11日下午，杨明正来电咨询业务处理情况，我局工作人员和来电人说话生硬，导致来电人不满。

        下午，副局长侯天民、纪检委员吕印晓向局长张伟汇报了调查结果。我局高度重视，对此作出如下处理意见：

        1、由党支部书记、局长张伟、纪检委员吕印晓、分管领导侯天民对注册登记股负责人进行了诫勉谈话，该股室负责人认识到自身的错误，并表示绝不发生类似错误。

        2、在全体会上通报处理结果，强调工作纪律，要求全体人员自查服务方面存在的问题并加以整改，分管领导加强对分管口的管理。

        副局长侯天民再次与杨明正电话联系，向其道歉，反馈我局处理结果，取得了投诉人谅解。网民杨明正对处理结果表示满意。

        新乡县社会保险事业管理局

        2020年3月16日