县政府办多措并举加强公共服务热线办理工作

　　一是切实转变工作作风，杜绝正常工作时间出现工单逾期未接受现象的发生。确保做到工单的及时受理、快速办理、限时办结、及时上报、规范回访，不出现拖延、不办理、不上报等问题。二是提高工作认识，对工单上报的内容严格把关，问题解决描述清楚，以免造成工单的重办。三是规范回访流程。对工单办理采取“谁承办、谁调查、谁回访、谁负责”的工作模式，由各单位主管12345热线的班子成员负责，在工单上报后3个工作日之内，派遣有关负责人到县督办中心进行回访，如果不能及时回访，将视为该工单未办结，县督办中心将进行通报批评，对部分单位承办人员工作态度懈怠、同一问题的多次交办或重办问题情节严重的，将追究相关责任人的责任。

　　县政府办3月份共接到新乡市12345公共服务热线转办工单121件，县督办中心接到工单后，及时把群众反映的问题转发给相关乡(镇)和责任部门办理，群众满意度较高。

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