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信件内容

信件标题：

小集镇京华园向西50米路北（京东家电）承诺顾客的5018 元退款，历经12天为兑现。

来信人：

李志军

来信日期：

2018年08月22日

信件编号：

20180822174857

信件类型：

感谢

信件内容：

于2018年8月11日在小集镇京华园向西50米路北（京东家电）处购买一台格力空调，现场刷卡支付5018元，于当天晚上接到电话说购买的该型号空调没有了，可以加钱调换别型号空调或者原价退款。经商讨，我们决定退款，并告知牵头的李经理，承诺我们原价退款。按照他们的流程我们办理了正规的退款手续，我们不放心，再次要求承诺我们原价退款。事后联系百般推脱，态度傲慢，至今钱也没到账。
商家的狡猾奸诈和丑恶嘴脸在利润面前原形毕露，对老百信和顾客的诚信荡然无存。进入社会主义新时期，在习总书记带领下竟然恬不知耻、与法抗衡、无法无天，新乡厚土绝不允许歹人破坏政府公信力，绝不允许对新乡县市场经济抹黑，绝不允许广大群众对政府质疑，特此希望小集镇京东家电相关负责任人重视相关问题，遵纪守法，摆正态度，严肃处理，提高服务，及时把实现给客户承诺积极兑现。

办理情况

办理进度：

已办毕

答复内容：

网友您好：
     小冀分局工作人员接到转来的投诉材料后，立即到投诉地址联系负责人和咨询销售人员，了解投诉人情况和销售经过，销售人员称2018年8月中旬投诉人郭新新在该店预订一台格力空调并把订金5018元交付，因运送时间长没收到空调投诉人要求退款，会计已于8月25日下午通过银行汇款把订金退还给投诉人。
     随后我工作人员联系到投诉人郭新新，投诉人说交付订金后空调迟迟收不到货，经过三次与销售店家协商后取得空调退款。第一次去店家说得与厂家联系，第二次说会计没上班，第三次（8月25日）才得到退款，时间长并扣50元银行手续费。
     经我分局工作人员与店家负责人协商退还银行手续费50元。


     新乡县工商局小冀分局

     2018年9月7日