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新乡县行政服务中心
认真自查整改，迎接2018国务院大督查
县行政服务中心认真自查“国务院十省百家办事大厅暗访督查发现典型问题”，对照检查对存在问题能够整改的立即改，近期主要从规范管理、整合资源、提升服务等方面开展了整改工作：
十省百家办事大厅暗访督查发现典型问题中，存在窗口进驻不彻底，群众办事多头跑、服务态度差、办事效率低、办事指南不统一、政务公开信息不一致等现象，中心通过统计调查及电话回访问等措施，针对办事群众反映的热点问题、办事难的问题进行了立行立改，最大限度提高群众满意度。
1、对窗口资源进行全面整合。结合办事大厅实际容纳空间，对窗口布局进行了重新调整，一站式结算中心放置服务大厅显著位置方便贫困户办理业务；文化、教育、卫生、水利、公安等业务相关部门窗口相连；扩大办事量大的卫计委、一站式结算、交通局、工商局等窗口办公和群众休息区空间为群众办理业务提供便利。
2、优化窗口人员结构，强化窗口管理。
县工商局、民政局、刻制公章、卫计委、健康扶贫一站结算中心等新增能力强、素质高工作人员9名。严格窗口各项管理制度。制订了《管理人员责任追究制度》和《党员示范岗服务之星评比制度》。严格落实“首问负责”、“一次性告知”制度。各进驻部门已将进驻中心的依申请行政权力服务事项名称、法律依据、申请条件、办理程序、办结期限、收费依据和标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本、窗口服务和投诉电话等信息通过网站、手机APP、政务服务平台自助终端、服务窗口展示台依法进行有效规范公示。县行政服务中心最新印制窗口《行政审批服务指南》与平台服务指南保持一致，保证了政务公开工作的制度化、统一化和规范化。针对卫计委医疗机构年审、烟草专卖许可证年审、交通运输许可证车辆审验、工商企业注册办件量激增的窗口及时增设办事窗口。
3、强力推进依申请行政权力事项进驻。
按照县编办公布的县直单位依申请权力事项共有385项，涉及25个县直单位。通过整改，办事大厅共新增13项。
4、进一步提高服务质量。
在中心办事大厅设立自助办理服务区、企业全程电子化审批服务区，为群众提供查询、网上办理、免费打印复印等服务，受到了办事群众的一致好评。针对烟草局等办件量较大的部门配置叫号机。在政务服务网、办事大厅显眼处标明咨询电话，安排专人负责接听。在办事大厅入口处设置导视图及设置咨询导向窗口，方便群众办事指引。
